VMware a mis au point trois programmes de support par abonnement (Platinum, Gold et Silver), qui comprennent les mises à jour régulières de correctifs et l'amélioration des produits. Ces programmes sont proposés sous forme d'abonnement annuel ou pluriannuel. Selon le niveau de service que vous choisissez, vous avez droit aux versions mineures ou majeures des produits ainsi qu'aux versions de maintenance. D'autre part, un service à cotisation réduite permet de recevoir uniquement les versions mineures et de maintenance, les versions majeures pouvant être obtenues moyennant une cotisation supplémentaire.
En complément de notre programme de support par abonnement Platinum, nous proposons également un support de niveau critique pour l'entreprise (BCS, Business Critical Support). Il s’agit d’une option de service qui permet à votre équipe de datacenter centralisée de bénéficier d'un support technique personnalisé assuré par une équipe dédiée d'experts connaissant bien la configuration de votre système, votre expérience de support passée et les besoins métier qui vous sont propres.
Le support par incident est disponible pour Fusion, Workstation, le kit de démarrage d’ACE, le kit de démarrage Converter et VirtualCenter pour VMware Server*. Le support par incident n’inclut pas les mises à jour et mises à niveau des produits.
Le support de site par abonnement est également proposé aux clients titulaires d'au moins 50 licences Workstation. Ce programme permet de regrouper tous les contrats de support Workstation en un seul, correspondant à un site donné. L'ensemble des licences est couvert par un support assuré pendant les heures de bureau. Le support de site présente plusieurs avantages : facture unique, renouvellement global, fourniture de toutes les mises à jour et mises à niveau.
Pour chaque licence Workstation achetée, une assistance à l'installation est assurée gratuitement pendant 30 jours et les mises à jour des produits sont fournies pendant 18 mois. Pour l'achat de VirtualCenter pour VMware Server, une assistance à l'installation est assurée gratuitement pendant 30 jours à compter de la date d'achat.
Les privilèges et services que nous proposons à nos clients et les temps de réponse que vous êtes en droit d'attendre de l'équipe de support technique de VMware dépendent du type de licence en votre possession, des produits VMware que vous avez achetés et du programme de support assurant votre couverture. Pour plus d'informations, consultez les conditions générales
Offres de support
- Présentation - Comparatif des services proposés
- Platinum - Support des applications critiques 7 j/7 et 24 h/24
- Support de niveau critique pour l'entreprise - Support personnalisé assuré par une équipe dédiée
- Gold - Support des applications non critiques 5 j/7 et 12 h/24
- Silver - Support via le Web pour Workstation uniquement
- Support par incident pour le kit de démarrage ACE - Acheter des packs de support de 1, 3 ou 5 incidents pour le kit de démarrage ACE
- Support par incident pour le kit de démarrage Converter - Acheter des demandes individuelles de support pour le kit de démarrage Converter
- Support par incident Fusion - Acheter des packs de support de 1, 3 ou 5 incidents pour Fusion
- Support par incident Workstation - Acheter des packs de support de 1, 3 ou 5 incidents pour les produits Workstation
- Support de site Fusion - Acheter un support de site pour Fusion
- Support de site Workstation - Acheter un support de site pour les produits Workstation
- VirtualCenter & Support par incident VirtualCenter Agent pour VMware Server - Acheter des demandes individuelles de support pour VirtualCenter & VirtualCenter Agent pour VMware Server
Autres offres de support
- Support Fusion gratuit via le Web pendant les 30 premiers jours - Période de 30 jours suivant l'enregistrement du produit, Fusion uniquement
- Support Workstation gratuit via le Web pendant les 30 premiers jours - Période de 30 jours suivant l'achat, produits Workstation uniquement
- Support gratuit via le Web pendant les 30 premiers jours pour VirtualCenter pour VMware Server - Période de 30 jours suivant l'achat, VirtualCenter pour VMware Server uniquement
- VMware Server - Services d'auto-assistance via le Web uniquement
- VMware Player - Services d'auto-assistance via le Web uniquement
- Évaluation - Services d'auto-assistance via le Web uniquement
- Bêta - Envoyer des commentaires sur les versions bêta pendant la durée du programme
Commentaires -- Vous pouvez suggérer de nouvelles offres de support ou faire part de vos commentaires sur les offres existantes sur le forum de discussion consacré aux offres et services de support.
*Le support par incident est disponible par téléphone ou via le Web, sauf pour Fusion qui fait l’objet d’un support via le Web uniquement.
