主なメリット
- 必要に応じて購入が可能
- ドキュメントとテクニカル リソース、ナレッジベース、およびディスカッション フォーラムへオンラインでアクセスが可能
概要
VMware Converter Starter のサポートはインシデント単位で提供されます。 VMware Converter Starter のインシデント単位のサポートの購入については、弊社営業部門に電話 (03-4334-5600) にてお問い合わせ下さい。 インシデント単位の有料サポートをご購入いただく前に、VMware のオンライン ナレッジベース、ドキュメント、ディスカッション フォーラムをご利用いただくことをお勧めしています。これらは無償で利用でき、必要な情報や解決策が提供されている場合があります。
| 項目 | インシデント単位のサポート |
|---|---|
| 対応時間 | 月曜日 ～ 金曜日、1 日 12 時間 |
| サービス期間 | インシデント購入後 1 年間有効 |
| 製品のアップデート | 利用不可 |
| 製品のアップグレード | 利用不可 |
| サポート対象製品 | Converter Starter |
| A利用方法 | Web のみ |
| VMware Web サイトへのアクセス | 可能 |
| VMware ディスカッション フォーラムとナレッジベースへのアクセス | 可能 |
| 契約あたりのサポート管理者の最大数 | 適用なし |
| サポート リクエスト数 | インシデントごとに 1 つ |
| 目標応答時間 | 1 営業日 （全重要度に共通） |
| 営業時間
NASA 地域 北米および中南米 アラスカ / ハワイ 南米 EMEA 地域 ヨーロッパ、中東、アフリカ アジア、環太平洋地域 オーストラリア / ニュージーランド 日本 |
月曜日 ～ 金曜日 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (現地時間) 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (PST) 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (EST) 午前 7 時 ～ 午後 7 時 (GMT) 午前 8 時 30 分 ～ 午後 8 時 30 分 (シンガポール時間) 午前 7 時 ～ 午後 7 時 （シドニー AET） 午前 8 時 ～ 午後 8 時 (日本時間) |
